Pytania i odpowiedzi
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia wysyłamy maksymalnie w 2 dni robocze. Weekendy i święta nie są dniami roboczymi, więc zamówienia złożone pod koniec tygodnia liczymy od najbliższego dnia roboczego. Jeśli przy produkcie pojawi się inny termin, na przykład przy produkcie personalizowanym, podamy go bezpośrednio na stronie produktu.
Jakie są metody dostawy?
Korzystamy z serwisu Apaczka, za pośrednictwem którego możesz skorzystać z następujących form dostawy: InPost Kurier, InPost Paczkomaty, DPD, GLS, Pocztex, DHL, ORLEN Paczka, FedEx, UPS i AmbroExpress. Konkretne opcje widoczne są podczas składania zamówienia i mogą zależeć od adresu, gabarytu paczki oraz aktualnej dostępności przewoźnika.
Czy wysyłacie za granicę?
Na ten moment realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski. Jeśli w przyszłości uruchomimy wysyłkę zagraniczną, informacja pojawi się bezpośrednio w sklepie.
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Darmowa dostawa obowiązuje od 350 zł wartości zamówienia, zgodnie z aktualnymi ustawieniami sklepu. Jeśli koszyk spełnia warunek darmowej dostawy, zobaczysz to na ekranie Koszyk oraz na ekranie Zamówienie, następującym po przejściu przez ekran Koszyk.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Płatności obsługujemy przez Przelewy24. W zależności od aktualnej dostępności operatora możesz skorzystać między innymi z szybkiego przelewu, BLIK, karty płatniczej i innych metod widocznych na ekranie płatności. Jeśli przy zamówieniu dostępne będzie PayPo, taka opcja również pojawi się podczas finalizacji zakupu.
Czy ceny są brutto?
Tak. Ceny w sklepie Foxa Biżuteria są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Końcową wartość zamówienia, razem z wybraną dostawą, zobaczysz przed potwierdzeniem zakupu.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak, możemy wystawić fakturę VAT. Zaznacz wyraźnie chęć otrzymania faktury VAT na ekranie Zamówienie, następującym po przejściu przez ekran Koszyk, i podaj dane potrzebne do jej wystawienia.
Czy mogę kupić bez zakładania konta?
Tak. Zakupy w sklepie Foxa Biżuteria możesz zrobić bez zakładania konta, o ile dana konfiguracja sklepu pozwala na zakup jako gość. Konto może być przydatne, jeśli chcesz wygodniej sprawdzać swoje zamówienia.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Standardowo przy zakupie przez internet możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Produkt odeślij w sposób bezpieczny, najlepiej w opakowaniu chroniącym biżuterię przed uszkodzeniem. Wyjątki mogą dotyczyć produktów personalizowanych, jeśli takie produkty pojawią się w ofercie.
Jak zgłosić zwrot?
Najwygodniej napisz do nas na sklep@foxa24.pl i podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz zwrócić produkt. Dzięki temu szybciej potwierdzimy dane i dalsze kroki. Samo oświadczenie możesz wysłać mailowo, a produkt odesłać na adres wskazany w regulaminie.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację zgłoś mailowo na kontakt@infinity360.pl. Opisz, co się stało, podaj numer zamówienia, dane kontaktowe i dołącz zdjęcia produktu. Zdjęcia bardzo pomagają w szybkiej ocenie sprawy. Po wstępnej analizie damy znać, czy potrzebne będzie odesłanie produktu.
Czy kamienie naturalne mogą różnić się od zdjęcia?
Tak, delikatne różnice są normalne. Kamienie naturalne, perły, masa perłowa, muszelki i podobne materiały mogą różnić się odcieniem, strukturą, żyłkowaniem albo układem detali. To cecha naturalnego materiału, a nie wada produktu, jeśli produkt odpowiada opisowi.
Jak dbać o biżuterię?
Najlepiej zdejmuj biżuterię do kąpieli, snu, sprzątania, treningu i kontaktu z kosmetykami. Unikaj perfum, detergentów, chloru, wilgoci i mocnego tarcia. Biżuterię z kamieniami naturalnymi, perełkami, muszelkami i elementami pozłacanymi przechowuj osobno, w suchym miejscu.
Czy biżuteria nadaje się na prezent?
Tak, wiele produktów z Foxa Biżuteria świetnie sprawdzi się jako prezent. W sklepie znajdziesz kolczyki, naszyjniki, bransoletki, pierścionki, kamienie naturalne oraz dodatki prezentowe. Jeśli chcesz dobrać coś symbolicznego, zwróć uwagę na motywy serca, literki, znaki zodiaku, koniczynki, gwiazdki i kamienie naturalne.
Czy mogę zamówić produkt personalizowany?
Produkty personalizowane mogą pojawić się w ofercie w przyszłości. Jeśli dany produkt będzie personalizowany, informacja o personalizacji, czasie realizacji i zasadach zwrotu będzie podana bezpośrednio na stronie produktu.
Czy mogę zmienić dane po złożeniu zamówienia?
Jeśli zauważysz błąd w danych, napisz do nas jak najszybciej na sklep@foxa24.pl. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, spróbujemy poprawić dane. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość zmiany może być ograniczona.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, napisz jak najszybciej na sklep@foxa24.pl. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować. Jeśli paczka została już nadana, możesz skorzystać ze standardowej procedury zwrotu.
Gdzie znajdę potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie zamówienia wysyłamy na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder Spam, Oferty lub Powiadomienia. W razie problemu napisz do nas, a pomożemy sprawdzić status zamówienia.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Na ten moment zakładamy obsługę wysyłkową. Jeśli odbiór osobisty będzie dostępny, pojawi się jako osobna metoda dostawy podczas składania zamówienia.
Jak dobrać biżuterię do stylizacji?
Jeśli lubisz delikatny efekt, wybierz subtelne kolczyki, cienki naszyjnik albo bransoletkę z drobnym kamieniem. Jeśli chcesz mocniejszego akcentu, sprawdź biżuterię z wyraźnym motywem, kolorem albo kamieniem naturalnym. Foxa Biżuteria ma być miejscem, w którym łatwo wybierzesz dodatek do nastroju, okazji i własnego stylu.